Dịch vụ khách hàng
Video thao tác
Màn hình này dùng để làm gì
Quản lý thông tin liên hệ hỗ trợ để nhân viên và khách hàng kết nối đúng kênh CS.
Cách mở màn hình
- Vào trang từ điều hướng module tương ứng.
- Module: settings
Trước khi thao tác
- Xác nhận email/số điện thoại/kênh hỗ trợ đang được team quản lý thực tế.
- Chuẩn bị nội dung SLA/thời gian phản hồi nếu trang có hiển thị.
- Chỉ gỡ kênh cũ sau khi đã xác minh kênh mới hoạt động.
Các bước thực hiện
- Cập nhật trường liên hệ hỗ trợ (email, điện thoại, link chat) theo thông tin mới.
- Nếu có nhiều kênh, đánh dấu kênh ưu tiên cho yêu cầu khẩn.
- Lưu rồi vào lại trang để xác nhận thông tin vẫn được giữ.
- Gửi một yêu cầu thử để kiểm tra route đến đúng người phụ trách.
Checklist kiểm tra
- Thông tin liên hệ hỗ trợ đang đúng và có thể liên lạc.
- Kênh ưu tiên được đặt đúng.
- Yêu cầu test tới đúng inbox/đầu mối hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao thay đổi chưa hiển thị ngay?
Trước tiên kiểm tra bộ lọc và cache, rồi tải lại trang và mở lại màn hình chi tiết liên quan.
Vì sao mỗi nhân viên thấy kết quả khác nhau?
Đối chiếu phạm vi salon, bộ lọc ngày và quyền vai trò của từng tài khoản trước khi xử lý tiếp.
Thông tin trang (đối chiếu nội bộ)
- Module: settings
- Route:
CustomerService
Last updated on