Thiết lập AI Assistant và AI Phone
Video thao tác
Trang này giúp gì
Chuyển các câu hỏi lặp lại cho Trợ lý AI, và để các tình huống phức tạp tự động chuyển cho nhân sự.
Vai trò và thời gian dự kiến
- Vai trò: chủ tiệm / vận hành / CSKH
- Thời gian: 5-10 phút
Lối vào
Công cụ -> Trợ lý AI / AI Phone
Kiểm tra trước khi thao tác
- Thông tin cửa hàng (giờ mở cửa, dịch vụ, liên hệ) đã cập nhật mới nhất.
- Đã xác định rõ phạm vi AI được trả lời và phạm vi bắt buộc chuyển người thật.
- Tài khoản nhận chuyển tuyến đang online và có quyền xử lý.
Các bước thao tác
- Thao tác: nhập/cập nhật thông tin nền của cửa hàng (giờ mở cửa, phạm vi dịch vụ, liên hệ). Kỳ vọng: nội dung trả lời của AI dùng dữ liệu cửa hàng mới nhất.
- Thao tác: cấu hình câu trả lời chuẩn cho FAQ (giá, vị trí, cách đặt lịch). Kỳ vọng: câu hỏi tần suất cao được trả lời ổn định, nhất quán.
- Thao tác: thiết lập điều kiện AI Phone chuyển người thật (từ khóa, timeout, nhóm khiếu nại). Kỳ vọng: tình huống phức tạp được chuyển đúng lúc, không bị kẹt ở AI.
- Thao tác: chạy thử một luồng hội thoại/call đầy đủ để kiểm tra từ đầu đến cuối. Kỳ vọng: AI trả lời đúng và rule chuyển người thật hoạt động.
Checklist nghiệm thu
- Câu hỏi tần suất cao có thể do AI tự xử lý.
- Ít nhất 1 rule chuyển người thật đã kiểm tra thành công.
- Câu trả lời AI khớp với chính sách cửa hàng hiện tại.
- Kiểm tra mẫu 3 hội thoại không có cam kết sai rõ ràng.
Lưu ý quan trọng
- Khi thay đổi giá, khung giờ hoặc chính sách, phải cập nhật lại nội dung cho AI ngay.
- Trường hợp không chắc chắn nên ưu tiên chuyển người thật để tránh trả lời sai.
Câu hỏi thường gặp
AI trả lời chưa đúng.
Bổ sung tri thức còn thiếu, giảm câu hỏi mơ hồ và chạy test lại các tình huống biên.
AI Phone không chuyển cho nhân viên.
Kiểm tra từ khóa kích hoạt, trạng thái online và tài khoản đích nhận chuyển tuyến.
Last updated on