Thưởng điểm và đổi quà

Video thao tác

Trang này giúp gì

Hướng dẫn kiểm tra tổng quan điểm của khách và điều chỉnh điểm thủ công an toàn, có đầy đủ lý do để truy vết.

Vai trò và thời gian dự kiến

• Vai trò: chủ tiệm / quản lý / lễ tân (theo quyền)
• Thời gian: 6-15 phút

Lối vào

Khách hàng -> Chi tiết khách hàng -> Điểm

Kiểm tra trước khi thao tác

• Xác minh đúng khách hàng bằng tên + số điện thoại trước khi chỉnh điểm.
• Xác định rõ ai có quyền Điều chỉnh điểm và quy trình duyệt tại salon.
• Chuẩn bị lý do điều chỉnh có căn cứ (bù điểm, khuyến mãi, sửa trừ nhầm).

Các bước thao tác

1. Mở tab Điểm trong hồ sơ khách, kiểm tra Số dư điểm, Tổng đã tích, Tổng đã đổi.
2. Vào chức năng Điều chỉnh điểm (biểu tượng cài đặt hoặc nút điều chỉnh trên màn điểm).
3. Chọn chiều điều chỉnh Cộng hoặc Trừ, nhập số điểm và ghi chú lý do.
4. Trước khi xác nhận, kiểm tra lại chiều và số điểm để tránh thao tác ngược.
5. Sau khi lưu, mở lịch sử giao dịch điểm để xác minh bản ghi mới, người thao tác và số dư cập nhật.

Checklist nghiệm thu

• Vào được tổng quan điểm của khách hàng.
• Thực hiện được cộng/trừ điểm thủ công thành công.
• Lịch sử điểm hiển thị rõ người thao tác và lý do điều chỉnh.
• Có thể đối chiếu 1 bản ghi điều chỉnh với nghiệp vụ thực tế và phê duyệt nội bộ.

Lưu ý quan trọng

• Chỉ điều chỉnh điểm khi đã xác minh danh tính khách và lý do nghiệp vụ.
• Với thao tác trừ điểm, nên kiểm tra chéo thêm một lần trước khi xác nhận.

Câu hỏi thường gặp

Điểm bị trừ lặp.

Kiểm tra có thao tác gửi nhiều lần không và đối chiếu thời gian thao tác trong lịch sử giao dịch.

Đã điều chỉnh nhưng số dư chưa cập nhật.

Làm mới màn chi tiết khách, kiểm tra lại lịch sử điểm; nếu vẫn lệch thì kiểm tra quyền và trạng thái gửi dữ liệu.