Quy ước trạng thái lịch hẹn và trạng thái thu tiền (bắt buộc đọc)

Video demo (xem trước)

Trang này giải quyết gì

Thống nhất cách gọi trạng thái cho toàn bộ chương 2, tránh dùng lẫn giữa trạng thái dịch vụ và trạng thái thu tiền.

Lối vào

Bookings -> Chi tiết đặt lịch / Lịch Đặt Hẹn

Trạng thái lịch hẹn (trạng thái thực của hệ thống)

Booking mới mặc định: pending + unpaid.

Trạng thái lịch hẹn	Giá trị hệ thống	Nút thao tác thường dùng	Mô tả
Đang chờ	pending	Mặc định sau khi Tạo đặt lịch	Thời gian và kỹ thuật viên chưa chốt cuối
Đã xác nhận	confirmed	Xác nhận đặt lịch ở trang chi tiết hoặc thao tác nhanh trên lịch	Đã xác nhận khách sẽ đến
Đã check-in	checked_in	Check-in ở trang chi tiết	Khách đã tới salon, chờ bắt đầu dịch vụ
Đang thực hiện	in_progress	Bắt đầu dịch vụ ở trang chi tiết hoặc thao tác nhanh trên lịch	Dịch vụ đang được thực hiện
Đã hoàn thành	completed	Hoàn thành dịch vụ ở trang chi tiết hoặc thao tác nhanh trên lịch	Luồng phục vụ đã kết thúc
Đã hủy	cancelled	Hủy đặt lịch ở trang chi tiết	Booking này kết thúc, không phục vụ
Không đến	no_show	Đánh dấu vắng mặt ở trang chi tiết hoặc thao tác nhanh trên lịch	Quá giờ hẹn nhưng khách không đến

Trạng thái thanh toán (độc lập với trạng thái lịch hẹn)

Trạng thái thanh toán	Giá trị hệ thống	Vị trí hiển thị	Mô tả
Chưa thanh toán	unpaid	Thẻ Thông tin thanh toán trong booking / trang đơn hàng	Chưa thu khoản nào
Đã thu cọc	partial	Thẻ Thông tin thanh toán trong booking / trang đơn hàng	Đã thu cọc, còn tiền phải thu
Đã thanh toán	paid	Thẻ Thông tin thanh toán trong booking / trang đơn hàng	Đã thu đủ
Đã hoàn tiền	refunded	Thẻ Thông tin thanh toán trong booking / trang đơn hàng	Có giao dịch hoàn tiền

Quy tắc quan trọng (phải thống nhất)

1. completed không có nghĩa là paid; hoàn thành dịch vụ và thu tiền là 2 luồng độc lập.
2. Booking ở in_progress / completed không được Đổi lịch.
3. Thẻ Thông tin thanh toán chỉ hiển thị khi salon bật khả năng thanh toán liên quan và booking đã có đơn liên kết.

Các bước thao tác

1. Mở một booking trong Chi tiết đặt lịch, kiểm tra trước cả trạng thái lịch hẹn và trạng thái thanh toán.
2. Chuyển trạng thái theo đúng tiến độ thật, không nhảy bước.
3. Nếu có thẻ Thông tin thanh toán, mở Chi tiết đơn hàng để đối chiếu chi tiết thu tiền và hoàn tiền.

Checklist nghiệm thu

• Team thống nhất thời điểm dùng đủ 7 trạng thái lịch hẹn.
• Team thống nhất định nghĩa 4 trạng thái thanh toán.
• Không còn hiểu sai booking Đã hoàn thành là đã thu đủ tiền.

Lỗi thường gặp

Thu tiền xong có tự động chuyển Đã hoàn thành không

Không tự động. Chỉ chuyển Đã hoàn thành khi dịch vụ thực tế đã kết thúc.

Đổi sai trạng thái thì xử lý thế nào

Đổi về trạng thái đúng trước, sau đó bổ sung giải thích ở nhật ký/ghi chú để truy vết.

Xem tiếp trang nào

• /vi/docs/02-daily-sop/02-booking-overview
• /vi/docs/02-daily-sop/03-calendar-block-time
• /vi/docs/02-daily-sop/06-checkout-payment-order

Vai trò áp dụng và thời gian dự kiến

• Áp dụng: chủ salon / lễ tân / trưởng ca
• Thời gian: 3-10 phút

Nhắc nhanh (tránh thao tác sai)

• Trước khi thao tác, luôn kiểm tra đúng salon và đúng quyền tài khoản.
• Hoàn tất mỗi bước thì kiểm tra kết quả rồi mới sang bước tiếp theo.