Quy tắc tích điểm khách hàng

Video thao tác

Trang này giúp gì

Làm rõ khi nào hệ thống cộng điểm, cách tính điểm theo cài đặt salon, và thứ tự kiểm tra khi khách báo chưa nhận điểm.

Vai trò và thời gian dự kiến

• Vai trò: chủ tiệm / quản lý / lễ tân (theo quyền)
• Thời gian: 6-15 phút

Lối vào

Khách hàng -> Chi tiết khách hàng -> Điểm

Kiểm tra trước khi thao tác

• Đơn phải gắn đúng khách hàng (đơn ẩn danh sẽ không cộng điểm).
• Salon đã bật Cài đặt điểm và có quy tắc khác 0.
• Kiểm tra nguồn tích điểm đang áp dụng: dịch vụ, sản phẩm, tiền tip.

Các bước thao tác

1. Vào Điểm trong chi tiết khách hàng và xác nhận truy cập được phần Số dư điểm.
2. Kiểm tra giao dịch phát sinh điểm:
   • Dịch vụ: chỉ cộng khi lịch hẹn ở trạng thái Hoàn thành.
   • Bán sản phẩm: chỉ cộng khi giao dịch bán lưu thành công và đã gắn khách.
3. Mở Cài đặt điểm, xác minh tỷ lệ tích/đổi theo từng nguồn (dịch vụ, sản phẩm, tip).
4. Nếu khách báo chưa nhận điểm, kiểm tra lần lượt: trạng thái hoàn thành -> có gắn khách -> quy tắc điểm -> có hoàn/hủy kéo lùi điểm không.
5. Quay lại lịch sử điểm của khách để xác nhận số dư, tổng đã tích và tổng đã đổi đã cập nhật đúng.

Checklist nghiệm thu

• Nhân sự hiểu đúng thời điểm cộng điểm, không đánh dấu hoàn thành sớm.
• Quy tắc điểm trong hệ thống khớp với chính sách đang áp dụng tại salon.
• Có thể giải thích được chênh lệch điểm cho khách dựa trên lịch sử giao dịch.

Lưu ý quan trọng

• Nên thống nhất người chịu trách nhiệm đổi trạng thái Hoàn thành để tránh phát điểm sớm/sai.
• Khi có hoàn tiền hoặc hủy đơn, luôn kiểm tra biến động điểm đi kèm.

Câu hỏi thường gặp

Đơn đã hoàn thành nhưng khách chưa được cộng điểm.

Kiểm tra lại: đơn đã gắn khách chưa, quy tắc điểm có bật không, và có phát sinh hoàn tiền/hủy khiến điểm bị trừ lại không.

Khách nói điểm nhận được không đúng kỳ vọng.

Tính lại theo số tiền đơn và quy tắc điểm hiện hành, rồi đối chiếu với lịch sử điểm để phản hồi.