Chi tiết khách hàng và theo dõi chăm sóc

Video thao tác

Dùng lịch sử hành vi và sở thích của khách để chốt hành động chăm sóc tiếp theo, tăng tỷ lệ quay lại.

Customers -> Chi tiết khách hàng

Ảnh chụp 1

Xác thực đúng khách (ít nhất khớp tên hoặc số điện thoại).
Đã có dữ liệu tham chiếu gần nhất trong Đặt lịch / Đơn hàng / Thẻ quà tặng.
Team đã thống nhất trạng thái theo dõi (đã liên hệ / chờ phản hồi / cần gọi lại…).

Xem nhanh lịch sử: số lần đến, tổng chi tiêu, lần đến gần nhất để xác định khách đang ở nhóm nào (mới / ngủ quên / giá trị cao).
Mở các tab Đặt lịch, Đơn hàng, Thẻ quà tặng để hiểu bối cảnh gần nhất trước khi liên hệ.
Cập nhật Ghi chú theo chuẩn vận hành: chống chỉ định, mức hài lòng, mục tiêu liên hệ lần này.
Ghi rõ kế hoạch theo dõi tiếp theo trong ghi chú: thời điểm liên hệ, kênh liên hệ và người phụ trách.
Nếu có khiếu nại hoặc rủi ro, gắn thẻ ưu tiên cao để toàn team xử lý trước.

Ảnh chụp 2

Khách ưu tiên có trạng thái chăm sóc đang hoạt động.
Ghi chú đủ rõ để người khác trong team đọc và làm tiếp được.
Có mốc theo dõi tiếp theo và người phụ trách cụ thể.
Kiểm tra ngẫu nhiên 1 hồ sơ có thể truy lại đủ chuỗi: thời điểm, hành động, kết quả.

Kiểm tra thời gian cài nhắc, quyền thông báo của thiết bị và người được giao xử lý.

Bạn có thể mới cập nhật ghi chú; cần cập nhật thêm trạng thái/thẻ rồi làm mới danh sách.