Đánh giá doanh nghiệp

Video thao tác

Màn hình này dùng để làm gì

Hỗ trợ xử lý và phản hồi đánh giá Google để bảo vệ uy tín và cải thiện trải nghiệm khách.\n

Cách mở màn hình

• Vào trang từ điều hướng module tương ứng.
• Module: google

Trước khi thao tác

• Xác nhận guideline phản hồi cho review tích cực/trung lập/tiêu cực.\n- Nhận diện review cần xử lý gấp hoặc escalte.\n- Thu thập thông tin vụ việc trước khi phản hồi khiếu nại.\n

Các bước thực hiện

1. Sắp xếp review theo mức độ ưu tiên (điểm thấp, mới phát sinh).\n2. Soạn phản hồi có xác nhận vấn đề và hành động cụ thể.\n3. Đăng phản hồi và tạo follow-up nội bộ cho ca chưa khép kín.\n4. Theo dõi trạng thái phản hồi và xu hướng review mới.\n

Checklist kiểm tra

• Review ưu tiên được phản hồi đúng hạn và đúng guideline.\n- [ ] Các case escalte có owner và bước tiếp theo rõ ràng.\n- [ ] Lịch sử phản hồi có thể kiểm tra để phục vụ đánh giá chất lượng.\n

Câu hỏi thường gặp

Vì sao thay đổi chưa hiển thị ngay?

Trước tiên kiểm tra bộ lọc và cache, rồi tải lại trang và mở lại màn hình chi tiết liên quan.

Vì sao mỗi nhân viên thấy kết quả khác nhau?

Đối chiếu phạm vi salon, bộ lọc ngày và quyền vai trò của từng tài khoản trước khi xử lý tiếp.

Thông tin trang (đối chiếu nội bộ)

• Module: google
• Route: GoogleReviews