Đổi thưởng tích điểm
Video thao tác
Màn hình này dùng để làm gì
Theo dõi giao dịch đổi quà để xử lý tranh chấp và kiểm soát trạng thái thực hiện.
Cách mở màn hình
- Vào trang từ điều hướng module tương ứng.
- Module: loyalty
Trước khi thao tác
- Xác nhận bộ lọc thời gian và trạng thái cần kiểm tra.
- Chuẩn bị mã giao dịch/khách hàng cho các ca tranh chấp.
- Nắm SLA xử lý và người chịu trách nhiệm escalte.
Các bước thực hiện
- Lọc danh sách đổi quà theo trạng thái/ngày/hội viên.
- Mở trước các giao dịch pending hoặc tranh chấp.
- Cập nhật trạng thái và thêm ghi chú follow-up khi cần.
- Đối chiếu danh sách và chi tiết để đảm bảo trạng thái đồng bộ.
Checklist kiểm tra
- Giao dịch đổi quà truy vết được theo khách và mã giao dịch.
- Case pending/tranh chấp có bước xử lý tiếp theo rõ ràng.
- Trạng thái thực hiện nhất quán ở các màn liên quan.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tổng điểm hiển thị không đúng?
Đối chiếu log cộng/trừ điểm theo đúng khoảng thời gian và phiên bản quy tắc.
Vì sao không đổi được phần thưởng?
Kiểm tra tồn kho thưởng, điều kiện áp dụng và số dư điểm hội viên.
Thông tin trang (đối chiếu nội bộ)
- Module: loyalty
- Route:
LoyaltyRedemptions
Last updated on