Danh sách khách hàng và tìm kiếm

Video thao tác

Trang này giúp gì

Tìm đúng khách hàng trong thời gian ngắn nhất, rồi quyết định ngay: hôm nay có cần theo dõi không, ai phụ trách, làm việc gì trước.

Vai trò và thời gian dự kiến

• Vai trò: lễ tân / quản lý / CSKH
• Thời gian: 3-6 phút

Lối vào

Customers -> Quản lý khách hàng

Kiểm tra trước khi thao tác

• Đảm bảo đang ở đúng salon/studio cần thao tác.
• Team đã thống nhất bộ Thẻ khách hàng (ví dụ: Khách mới, Ngủ quên 30 ngày+, VIP, Cần gọi lại).
• Đã có danh sách mục tiêu trong ngày (ví dụ: cần liên hệ 10 khách).

Các bước thao tác

1. Dùng ô tìm kiếm (gợi ý: Tìm kiếm theo tên, số điện thoại, thẻ hoặc ghi chú...) để nhập tên, số điện thoại hoặc thẻ.
2. Dùng lọc/thẻ để tách nhóm ưu tiên như khách mới, khách ngủ quên, khách giá trị cao.
3. Mở hồ sơ khách và kiểm tra nhanh các chỉ số chính: lần đến gần nhất, tổng chi tiêu, trạng thái gần đây.
4. Lập danh sách theo dõi trong ngày và gán rõ người phụ trách cho từng khách.
5. Nếu thấy hồ sơ trùng, ghi lại từ khóa đã tìm và đánh dấu để xử lý gộp hồ sơ sau.

Checklist nghiệm thu

• Tìm được khách mục tiêu trong 30 giây.
• Kết quả lọc ổn định, có thể dùng lại cùng điều kiện.
• Nhóm ưu tiên có người phụ trách rõ ràng.
• Hồ sơ có nguy cơ trùng được đánh dấu xử lý.

Lưu ý quan trọng

• Trước khi thao tác, kiểm tra lại salon hiện tại và quyền tài khoản để tránh sửa nhầm dữ liệu cửa hàng khác.
• Mỗi bước xong nên kiểm tra lại dữ liệu ngay trên màn hình hiện tại rồi mới chuyển bước tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp

Nhiều khách trùng tên, tìm rất khó.

Dùng 4 số cuối điện thoại kết hợp Thẻ khách hàng để lọc nhanh.

Khách mới tạo không thấy trong danh sách.

Kiểm tra khách có được tạo đúng salon hiện tại không, sau đó làm mới tìm kiếm/bộ lọc.