Theo dõi danh sách và chi tiết đơn hàng
Video thao tác
Trang này giúp gì
Hướng dẫn cách tìm nhanh đơn hàng và dùng chi tiết đơn để đối soát thanh toán, xử lý bất thường và bàn giao ca.
Vai trò và thời gian dự kiến
- Vai trò: chủ tiệm / quản lý / lễ tân (theo quyền)
- Thời gian: 6-15 phút
Lối vào
Trang chủ -> Đơn hàng
Kiểm tra trước khi thao tác
- Thống nhất quy tắc đối soát trong ngày (trạng thái đơn, xử lý hoàn tiền/hủy).
- Chọn đúng phạm vi ngày/ca để tránh sót đơn.
- Tài khoản hiện tại có quyền xem chi tiết đơn và ghi chú nội bộ.
Các bước thao tác
- Tại danh sách
Đơn hàng, dùng ô tìm kiếm hoặc lọc trạng thái (Chờ thanh toán,Đã đặt cọc,Đã thanh toán, …). - Mở
Chi tiết đơn hàng, kiểm tra mã đơn, thông tin khách, danh sách sản phẩm, lịch sử thanh toán, thời gian tạo. - Với đơn bất thường (trùng, sai tiền, thiếu thông tin), ghi kết luận xử lý và người phụ trách.
- Nếu có hoàn tiền/hủy, đối chiếu lại bản ghi thanh toán đi kèm để đảm bảo số tiền khớp.
- Trước bàn giao ca, tổng hợp danh sách đơn bất thường và trạng thái xử lý.
Checklist nghiệm thu
- Tìm nhanh được đơn cần kiểm tra.
- Trường dữ liệu trong chi tiết đơn đủ để truy vết.
- Bản ghi thanh toán dùng được cho đối soát cuối ca.
- Đơn bất thường đều có kết luận xử lý và người chịu trách nhiệm.
Lưu ý quan trọng
- Không chỉ dựa vào trạng thái danh sách, luôn mở chi tiết để kiểm tra dòng thanh toán thực tế.
- Khi đổi ca, bắt buộc bàn giao các đơn chưa xử lý xong.
Câu hỏi thường gặp
Không tìm thấy đơn cũ.
Mở rộng bộ lọc ngày trước, sau đó lọc theo mã đơn hoặc số điện thoại khách.
Tổng tiền đơn và lịch sử thanh toán không khớp.
Kiểm tra có hoàn tiền một phần, thanh toán nhiều lần hoặc sửa giá thủ công không.
Last updated on