客服支持

视频演示（先看这个）

这页解决什么

维护客服联系方式配置，确保员工和客户都能联系到正确支持渠道。

入口（怎么找到这页）

• 从对应模块入口进入本页。
• 入口模块：settings

操作前确认

• 确认当前生效的客服邮箱/电话/渠道归属。
• 若页面展示响应时效，先准备一致的服务口径。
• 下线旧联系方式前先验证新渠道可用。

操作步骤

1. 更新客服联系方式字段（邮箱、电话、聊天链接）。
2. 若有多个渠道，明确标记紧急问题首选渠道。
3. 保存后重进页面，确认字段全部保留。
4. 发送一条测试咨询，验证路由到正确负责人。

验收清单

• 客服联系信息真实可达。
• 主渠道标记与实际值班安排一致。
• 测试咨询能到达目标客服端。

常见问题

为什么改完后没有立即看到变化

先确认是否提交成功，再刷新列表与详情双向核对。

同事看到的数据和我不一致

先核对门店、日期和筛选条件，再检查角色权限差异。

页面信息（内部对照)

• 所属模块：settings
• 路由：CustomerService