客户积分总览与手动调整

视频演示（先看这个）

这页解决什么

在客户详情中核对积分总览，并安全执行手动加减积分，确保变更可审计。

先看口径（强烈建议）

• /zh-CN/docs/04-sales-loyalty/00-loyalty-points-rules

适用角色与用时

• 适用：店主 / 运营 / 前台
• 用时：10-30 分钟

入口

客户管理 -> 客户详情 -> 积分

操作前确认

• 当前客户身份已二次确认（姓名/手机号）。
• 门店已明确“谁可以手动调分”和审批规则。
• 调分原因有可追溯依据（投诉补偿、活动补发、误扣回补等）。

操作步骤

1. 打开客户积分页，先核对当前余额与累计得分/累计兑换数据。

   

2. 点击齿轮或调整入口，进入调整积分面板。

3. 选择增加或扣减，输入积分数量并填写备注原因。

4. 提交前复核方向与数量（特别是扣减场景），避免反向操作。

5. 提交后返回积分流水，确认变更记录、操作人与余额同步更新。

验收清单

• 积分总览入口可访问。
• 可完成手动加分/扣分并成功提交。
• 积分流水可追溯操作人与变更原因。
• 抽查 1 笔调分可对应到明确业务场景与审批记录。

操作要点（别踩坑）

• 开始前确认右上角当前门店与账号角色，避免在错误门店误操作。
• 每完成一步就在当前页核对结果（状态、金额、数量）后再进入下一步。

常见问题

积分被重复扣减

检查是否重复提交调整操作，并核对流水时间与操作人。

积分调整后未生效

刷新客户详情后重查积分流水；若仍不一致，核对网络提交与权限。

调分后客户投诉“被误扣”

先锁定该笔流水，核对备注和操作者，再按门店规则执行回补并补充说明。