AI 助手与 AI 电话设置

步骤总览（视频）

学习目标

把高频咨询交给 AI 处理，复杂场景保留人工接管。

适用角色与预计用时

• 适用：店主 / 运营 / 客服
• 用时：5-10 分钟

操作入口

工具 -> AI 助手 / AI 电话

操作前确认

• 门店基础信息（营业时间、服务项目、联系方式）已最新。
• 已定义 AI 可回答范围与必须转人工范围。
• 转人工目标账号在线并具备处理权限。

操作步骤

1. 操作：填写门店基础信息（营业时间、服务范围、联系方式）。 预期：AI 回复中使用最新门店信息。

2. 操作：配置常见问题标准回答（价格、位置、预约方式）。 预期：客户提出高频问题时回答稳定一致。

   

3. 操作：设置 AI 电话转人工条件（关键词、超时、投诉类问题）。 预期：复杂问题能自动转人工，不被 AI 卡住。

4. 操作：用测试对话跑一遍完整流程。 预期：AI 回答准确，转人工规则生效。

完成标准（验收）

• 高频问题可以由 AI 独立应答。
• 至少 1 条转人工规则验证通过。
• AI 回答与门店最新规则一致。
• 抽查 3 条对话，未出现明显错误承诺。

关键提醒（避免踩坑）

• 价格、时段、政策变更后要同步更新 AI 知识内容。
• 不确定场景优先转人工，避免错误承诺。

常见问题（FAQ）

AI 回答不准确

补充知识内容并减少歧义问法。

电话没有转人工

检查触发词、在线状态和转接目标账号。

AI 回答与门店规则冲突

先暂停对应意图回答，更新知识内容后再放开自动回复。