谷歌 评论

视频演示（先看这个）

这页解决什么

帮助团队高效处理 Google 评论，稳定口碑并推进服务补救。\n

入口（怎么找到这页）

• 从对应模块入口进入本页。
• 入口模块：google

操作前确认

• 先确认不同评分对应的回复口径。\n- 识别需要紧急跟进或升级处理的评论。\n- 对投诉类评论先收集事实信息再回复。\n

操作步骤

1. 按评分或时间排序，优先处理高风险评论。\n2. 撰写回复时做到确认问题、给出动作、语气专业。\n3. 发布回复并对未闭环问题建立内部跟进。\n4. 持续跟踪回复状态与新增评价趋势。\n

验收清单

• 重点评论在时效内完成回复。\n- [ ] 升级问题有责任人与后续动作。\n- [ ] 回复记录可追踪可复盘。\n

常见问题

为什么改动后没有立即显示？

先看筛选条件和缓存是否命中，再刷新并重新打开关联详情页。

为什么不同员工看到结果不一致？

先核对门店范围、日期筛选和角色权限，再继续排查。

页面信息（内部对照）

• 所属模块：google
• 路由: GoogleReviews